售后服務(wù)認證由國家商務(wù)部發(fā)文開展，是我國首個國家批準(zhǔn)的全行業(yè)服務(wù)認證，也是目前國內(nèi)含金量最高的服務(wù)類認證，屬于服務(wù)認證類別，運用GB/T27922-2011標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)售后服務(wù)體系進行審核，目的是評定企業(yè)服務(wù)水平，并授予相應(yīng)的星級證書。

根據(jù)各項評比得分，共分為4個等級，95分即評定為符合最高級別“五星級”要求。

“五星級售后服務(wù)”意味著什么？
五星，是售后服務(wù)認證中的最高評級。這意味著三菱重工海爾售后服務(wù)獲得了售后領(lǐng)域?qū)＜业恼J可和肯定，達到了國家標(biāo)準(zhǔn)的較高要求，取得了行業(yè)領(lǐng)先的地位。
三菱重工海爾以“創(chuàng)第一用戶口碑”為目標(biāo)，秉承“先解決用戶問題，后分責(zé)”的服務(wù)理念，讓消費者在購買產(chǎn)品后，持續(xù)享受三菱重工海爾帶來的快速響應(yīng)、高質(zhì)量售后服務(wù)。
 

100%精品工程

創(chuàng)新的服務(wù)理念
 

三菱重工海爾首創(chuàng)“先解決問題再分責(zé)任”模式，以用戶為先的服務(wù)理念大幅縮減報修等待周期，及時快速地解決用戶問題。全國各地共設(shè)立42處服務(wù)中心，戰(zhàn)略合作技術(shù)服務(wù)網(wǎng)點實現(xiàn)全國覆蓋，以標(biāo)準(zhǔn)化的形象、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)、專業(yè)的技能，為客戶提供三位一體化的服務(wù)隊伍，帶去最完整品牌價值體驗。

 

完善的服務(wù)體系
 

三菱重工海爾售后服務(wù)中心，采用CSM客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，通過智能網(wǎng)絡(luò)平臺有效管理客戶訂單，并提供及時的回訪及售后服務(wù)。開通400-690-3030全國客服熱線，打通網(wǎng)絡(luò)等客戶反饋渠道，針對客戶多元化的咨詢和反饋，密切追蹤，高效率為客戶解決售后需求。

通過“五星級售后服務(wù)”認證，標(biāo)志著三菱重工海爾的售后服務(wù)工作更上一個臺階，有力加強了售后服務(wù)專業(yè)隊伍建設(shè)，進一步完善了售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，健全售后服務(wù)認證制度，同時也提升了市場競爭力。三菱重工海爾將以更積極的行動，繼續(xù)提升服務(wù)，為顧客提供更完善的體驗。

未來，三菱重工海爾將以更積極的行動，繼續(xù)提升服務(wù)，為顧客提供更完善的體驗，以日臻完美的產(chǎn)品及服務(wù)，滿足消費者日益變化的需求。